Opublikowano 2 komentarze

Jak obsługiwać klienta na poziomie ekspert?

Nie pierwszy raz poruszany jest temat obsługi klienta. Jest to na tyle ważny temat, który nie rzadko decyduje o byciu firmy, ale też często jest to element biznesu, który wyróżnia na rynku. Obsługa klienta nie jest też tym elementem, o którym się mówi jako konieczne zło. Właściwie wykorzystana jest najskuteczniejszym sposobem utrzymania klienta, do-sprzedaży, a nawet samej sprzedaży. Jak podają niektóre źródła literackie, mniej ważne jest, jak zdobędziesz pierwszego klienta, ale dasz najlepszą możliwą obsługę na świecie to nie będziesz musiał się więcej martwić o klientów.

Poniżej podaję 9 sposobów na prowadzenie obsługi na poziomie expert, zaczynając od tych oczywistych oczywistości po te bardziej wyrafinowane. Jest ich znaczeni więcej, ale wybrałem dla Ciebie te moim zdaniem najistotniejsze.

Telefony


Jedna z najprostszych rzeczy. Jeśli masz telefony firmowe to…..odbieraj je! Po to są, aby dzwoniły. Jeśli nie lubisz telefonów albo nie ma kto je odbierać to lepiej je zlikwidować. Kuriozalna sytuacja, ale często ma miejsce. Przedstawiasz się telefonicznie, oczywisty banał. Ciekawe ile razy słyszałeś „hallo , kto mówi”, albo „słucham..” brakuje do kompletu tylko „czego ?”. To nie jakaś prywatna rozmowa, tylko biznesowa. Każdy w firmie sprzedaje, na każdym kroku. Zacznij od przedstawienia się i podania nazwy firmy np. „Krzysztof Szymański, Studio Lokomotywa”, później „słucham” lub „w czym mogę pomóc” itp. To jest należyte przywitanie i klient dokładnie wie, że dodzwonił się do właściwej osoby. Pamiętaj o uśmiechu – to słychać.

Wizytówki


Temat traktowany po macoszemu. Wizytówki są po to be je ze sobą nosić i rozdawać. Przede wszystkim trzeba je mieć zawsze mieć przy sobie. Nie ma nic gorszego niż brak wizytówki przy wymianie lub gdy jest prośba ze strony klienta. Klienci są wszędzie, dlatego kilka sztuk w portfelu nie zawadzi. Jak jesteśmy już przy wizytówkach, to warto na chwilę się zastanowić, jak ona Ciebie reprezentuje. Czy to zwykły druk kilku napisów i tyle, czy może to już element identyfikacji graficznej? Jeśli masz biuro rachunkowe, może wizytówka w formie kalkulatora, jesteś fotografem to w kształcie aparatu itp. Jest to świetny sposób na wyróżnienie się i zostania zapamiętanym. Nie dziw się, że nic nie dają Twoje wizytówki, jeśli wyglądają, jak miliony innych.

Przyznawaj się do błedu


Nie jesteśmy perfekcyjni. Każdemu zdarzy się wtopa. Błędów nie popełniają tylko Ci, którzy nie pracują. Jest to idealna okazja do pokazania jaką jesteś wspaniałą firmą. Daj pewność, że ogarniesz każdą wtopę. Przeproś, napraw i zadośćuczyń. Daj klientowi pewność, że nawet jak coś pójdzie nie tak to Ty to ogarniesz.

Edukacja


Im bardziej świadomy klient tym większa szansa na mądrzejszy wybór. Chyba, że celowo nie chcesz edukować, aby nie wyszło jaką kaszanę robisz. Zakładam, że dajesz klientom solidny produkt lub usługę 🙂 Edukowanie klienta nie tylko sprawia, że jest bardziej świadomy, ale postrzega Cię jako eksperta. On wie, że Ty wiesz. Czuje się spokojny. Nie podważa Twojego autorytetu. Bycie ekspertem może również uzasadniać Twoje ceny. Umiesz to i tamto, w trakcie nauki popełniłeś tyle błędów, że jesteś mistrzem świata w swojej dziedzinie. Nikt nigdy nie będzie wiedział wszystkiego i nie wiem, czy jest taka potrzeba. Edukuj, a wyjdzie Ci to na dobre. Poza tym, edukacja innych pozwala samemu się rozwijać.

Podziękuj


Kolejnym elementem, na który warto zwrócić uwagę jest dołączanie podziękowań za Twoją usługę, produkt. Nie musi być to wielce kosztowne, jak dobre winno. Sama kartka schludnie zapakowana również wystarczy. Docenianie klienta, że jest o to własnie u Ciebie zrobił zakupy spośród wielu innych firm, daje poczucie dobrej decyzji, która może zwrócić się kolejnymi zakupami lub poleceniami.

Opakowanie


Nawet zwykłe rzeczy świetnie zapakowane robią robotę. Każdy z nas uwielbia otwierać prezenty i takie też powinien mieć uczucie Twój klient, jeśli sprzedajesz produkty fizyczne. Jest to tak zwane unboxing experience. Są to pozytywne uczucia, które towarzyszą przy otwieraniu paczki. Jest również duża szansa, że Twoim opakowaniem klient pochwali się innym.

Język


Mówienie językiem klienta jest obowiązkowe przy sprzedaży, a przy obsłudze? Jeszcze ważniejsze. Dajemy klientowi poczucie, że go dobrze rozumiesz. Używasz parafrazy, korzystasz z jego słów. Dzięki temu będziesz dla niego świetnym rozmówcom szczególnie, jeśli więcej słuchasz niż mówisz 🙂 Strzałem w kolano jest używanie słów, których klient nie rozumie albo rozumie je inaczej. Komunikacja tutaj to podstawa.

Grywalizacja


To wprowadzanie elementów z gier do biznesu. Dla przykładu, jeśli prowadzisz bar możesz dawać do każdego drinka kostkę. Jeśli klient kulnie sześć oczek, to ma za darmo drinka, jeśli nie to normalnie płaci. Czy to nie zachęca? Takich elementów i przykładów jest wiele. Lubimy grać, a szczególnie jak wygrywamy.

Płacenie kartą


Nie wiem, czy wiesz, ale ok. 35% klientów pamięta cenę lub ją zaniża, jeśli płaciła za nią kartą. Natomiast aż 66% klientów pamięta doskonale ceną płacąc gotówką. Niby detal, ale w szczegółach tkwi zwycięstwo.

Podsumowując. Obsługa klienta to nie wchodzenie w czyjś tyłek, tylko maksymalne ułatwianie życia. Im mniej wysiłku klient musi zrobić, tym lepiej. Nie zmuszaj klientów do myślenia, oni tego nie chcą. Jak będą mieli ochotę to pograją sobie w szachy. Ma być prosto i szybko. Stosując się do powyższych zasad z pewnością wyniesiesz swój biznes na inny poziom.

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym cz.2

jak zwiekszyc sprzedaz w sklepie internetowym

        Sklep internetowy to świetna alternatywa dla tradycyjnych form sprzedaży. Jest wiele zalet posiadania sklepu online, a ich liczba stale rośnie. Są one przede wszystkim wygodne i można zaoszczędzić wiele czasu, kupując produkty przez internet. Oszczędność kapitału w porównaniu do fizycznego punktu również za nim przemawia. Jednak, aby sklep internetowy działał skutecznie, musisz nieustannie o niego dbać. Należy go reklamować i promować. Najogólniej mówiąc, trzeba ułatwić użytkownikowi możliwość znalezienia Twojego sklepu internetowego. Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Sprawdźmy.

Przygotowałem dla Ciebie 6 sposobów na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Sposoby te obejmują różne formy reklamy oraz wskazówki dotyczące samego funkcjonowania e-sklepu. Dzięki tym radom z pewnością zwiększysz ruch klientów, co przełoży się na zwiększenie Twojej sprzedaży. Zaczynamy!

Zwiększenie sprzedaży poprzez wzrost ruchu na sklepie

1. Reklamuj się nowocześnie

jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym

Content marketing polega na budowaniu relacji dzięki tworzeniu i dostarczaniu interesujących i przydatnych treści dla klientów. Takimi narzędziami są m.in. darmowe ebooki, czy szkolenia wideo, artykuły i posty w serwisach społecznościowych. Przedsiębiorstwa prowadzące własny blog firmowy uzyskują większy ruch na stronie niż firmy, które tego nie robią. Jak budować listę mailingową w celu pozyskania klientów? Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy, w którym sprzedajesz akcesoria kuchenne. Na stronie umieszczasz materiał wideo przedstawiający, w jaki sposób samodzielnie przygotować sushi. Zainteresowany uzyskuje dostęp do filmu po zapisaniu się do newslettera, na który możesz przesyłać oferty handlowe.

Ciągła optymalizacja elementów strony internetowej pod kątem generowanego na niej ruchu jest podstawą dobrze funkcjonującego punktu sprzedaży online. Proces zaczynający się w momencie, w którym klient znajdują się na stronie głównej, aż po wygenerowanie wiadomości z zamówieniem i obsługą posprzedażową, powinien być w pełni kontrolowany. Jako przedsiębiorca działający w branży e-commerce powinieneś być klientem wielu innych sklepów internetowych, aby zaobserwować skuteczne schematy, które możesz powielić oraz wyeliminować te, które mogą przynieść straty. Aż 81 proc. użytkowników wskazuje jako ważny czynnik dla decyzji o powtórnym dokonaniu zakupu, pierwsze wrażenie. A każde kolejne powinno być co najmniej tak samo dobre.

2. Blog.

Jeśli już piszę o content marketingu, nie mogę nie wspomnieć o prowadzeniu bloga. Wystarczy do tego lekkie pióro oraz doskonała znajomość swoich produktów. To gwarantuje Ci tworzenie świetnych i poczytnych artykułów. Dzięki blogowaniu rośnie szansa na to, że użytkownik znajdzie Cię poprzez wyszukiwarkę Google, która aktualnie promuje ciekawe i wartościowe wpisy dla użytkowników.

Poprzez pisanie w ciekawy sposób o produktach, przedstawiając cechy oraz zastosowanie, rozbudzasz w odbiorcy chęć posiadania takiego produktu. Treść trafiająca do użytkownika może zdziałać cuda, jest to jeden z najlepszych sposobów na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

3. Newsletter.

E-mail marketing, szczególnie w przypadku sprzedaży produktów online, to jeden z najskuteczniejszych sposobów na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Newsletter z kartą produktów to świetna okazja na przypomnienie i zaprezentowanie klientom Twoich najciekawszych produktów. Nie traktuj tego jak spam, ale możliwość komunikacji pomiędzy Tobą a klientem. Skuteczność e-mail marketingu potwierdza wiele statystyk. Wbrew pozorom, e-mail marketing to doskonały sposób na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

4. Google AdWords i Google Merchant Center.

Kolejna wskazówka na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, to postawienie na kampanię reklamową przy użyciu wyszukiwarki Google. Dla Ciebie polecałbym kampanię w usłudze Google Merchant Center, która jest swego rodzaju rozszerzeniem usługi Google AdWords. O co chodzi? Już wyjaśniam.

Użytkownik szuka danego produktu, wpisując w wyszukiwarkę Google konkretne hasło, np. „buty narciarskie”. Prócz naturalnych wyników, wyświetlają się też płatne reklamy. Po prawej stronie mamy reklamy produktów sklepów internetowych. Przedstawione są one w postaci obrazka i krótkiego opisu. Dzięki temu użytkownik już z poziomu wyszukiwarki może trafić na Twoją stronę. Widok zdjęcia produktu działa zachęcająco na odbiorcę.

5. Media społecznościowe.

Ogromne pole do popisu dają Ci wszelkiej maści serwisy społecznościowe. Facebook jest tego najlepszym przykładem. Dzięki skutecznym postom czy akcjom społecznościowym jesteś w stanie docierać do nowych odbiorców.

Warto dodać, że Facebook oferuje płatne promowanie Twoich postów, wykorzystując usługę reklamy na Facebooku. Stawiając na tę platformę, zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym może nastąpić niedługo po wystartowaniu kampanii.

Główną zaletą reklamy na Facebooku jest możliwość dotarcia do ściśle określonej grupy docelowej. Na przykład, reklamując sklep z sukienkami, możesz określić taką grupę odbiorców: kobieta, w wieku od 25-30 lat, z Poznania, lubiąca zespół Queen, o zainteresowaniach związanych z turystyką. Spójrz, do jak ścisłej grupy odbiorców możesz trafiać! A zatem poznajesz kolejny sposób na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

6. Pozycjonowanie.

Ostatnim sposobem na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, jest pozycjonowanie. Jest to szereg działań mających na celu wypromowanie Twojej witryny na jak najwyższą pozycję w rankingu wyszukiwarek internetowych. Zadanie to nie jest łatwe, gdyż najbardziej znaczących miejsc w rankingu jest tylko dziesięć, a chętnych na nie mamy tysiące, a nawet miliony. Dlatego też zadanie to powinno się powierzyć specjalistom.

W moim odczuciu pozycjonowanie to podstawowy sposób na to, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Jednak z tego zestawienia, niewątpliwie najdroższy.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Na przykład pozycjonowanie jest świetnym tego przykładem. Możemy poprowadzić skuteczną kampanię dla Ciebie. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? – podsumowanie

Szybki przegląd treści tego artykułu:

  1.  Zadbaj o nowoczesny wygląd oraz wygodę użytkowania sklepu.
  2.  Załóż bloga firmowego.
  3.  Newsletter.
  4.  Wystartuj z kampanią reklamową Google Merchant Center.
  5.  Wykorzystaj media społecznościowe.
  6.  Pozycjonowanie – zadbaj o widoczność w wyszukiwarkach.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – takie pytanie zadaje sobie każda osoba prowadząca taki rodzaj działalności. Nie zawsze jest to łatwe do osiągnięcia. Ogromna konkurencja w najbardziej popularnych branżach sprawia, że nawet przystępne ceny, częste promocje i przyjazny interfejs sklepu nie pomagają. Wiadomo, że ludzie szukają okazji cenowych – jednak przy niskiej pozycji w wyszukiwarce ciężko dotrzeć do potencjalnych klientów.

Chcąc wypromować swój sklep i spowodować zwiększenie sprzedaży warto skorzystać z usług specjalistów z zakresu SEO. Warto pamiętać, że nie ma jednego, udanego przepisu na odniesienie sukcesu w sieci. Najczęściej odbywa się to metodą prób, sposób promocji będzie zależał również od branży, w której działamy. I tu właśnie z pomocą przyjdą specjaliści – dobiorą najskuteczniejsze metody.