Opublikowano Dodaj komentarz

Posty w profilu Google Moja Firma – dlaczego warto je publikować?

Zaraz obok własnej strony internetowej dotyczącej prowadzonego biznesu, to właśnie wizytówka w Google Moja Firma jest elementem kluczowym, który może zdecydować o być albo nie być danego przedsiębiorstwa, konkretnej firmy, określonej działalności. Google Moja Firma, to niewątpliwie idealna forma reklamy, jeśli prowadzi się działalność lokalną, a więc sprzedaje się produkty lub oferuje konkretne usługi na określonym terenie. Jeśli ktoś jest zainteresowany na przykład restauracją staropolską w Kołobrzegu, wpisuje dane frazy i otrzymuje dostęp do tych lokali, które to oferują. Od razu ma podany numer telefonu, przekierowanie do strony, zdjęcia czy godziny otwarcia. W ten sposób zwiększa on swoje szanse na to, że klient takie miejsce zobaczy, zainteresuje się i w konsekwencji odwiedzi.
Ale co do tego wszystkiego mają posty w profilu Google Moja Firma? Jakie odgrywają one tam znaczenie?

Czym są posty Google?

Divider

Najprościej mówiąc, posty to swego rodzaju reklama w Google i co istotne – bezpłatna. Jeśli jest ona prawidłowo wykorzystywana, może być naprawdę bardzo skuteczna w swoim działaniu. W sposób szczególny mają one znaczenie w urządzeniach mobilnych, pomagając swoją obecnością przyciągnąć potencjalnych klientów, jednocześnie też dając wyróżnić się na tle konkurencji. Zastanawiając się nad tym, czy warto na nie stawiać – jesteśmy przekonani, że jak najbardziej tak.

Jakie korzyści dają posty Google Moja Firma?

Divider

Wybierając konkretną usługę czy dany produkt, zależy nam na tym, aby spełniało to swoje zadania, okazując się być przy tym jak najbardziej efektywnym rozwiązaniem. Jeśli w grę wchodzą posty Google, tutaj kluczowe znaczenie ma to, o czym wspomnieliśmy powyżej, a więc to doskonała forma reklamy, dzięki której można zdobyć wciąż nowe rzesze klientów, jednocześnie też pozwalając pokazać się, jako ta najlepsza i godna uwagi opcja. Mając dobre posty Google, konkurencja nie ma tutaj żadnych szans.

Co jeszcze? Na pewno takie rozwiązanie pozwala zwiększać liczbę konwersji. Choć same posty Google nie mają wpływu na pozycję, to jednak można dzięki nim naprawdę wiele osiągnąć. Wystarczy jeden dobry post w tygodniu, by zyskać konwersję, a wtedy możliwości rozwoju własnej firmy są zdecydowanie większe, niż gdybyśmy tego nie robili, prawda?

Jakie powinny być posty Google?

Divider

Decydując się na posty Google Moja Firma, trzeba przede wszystkim wiedzieć, jak je tworzyć, aby były skuteczne w swoim działaniu. Co jest więc ważne? Jakie elementy są tutaj istotne? Po pierwsze – należy unikać wyrażeń z listy słów zabronionych. Jeśli bowiem w poście pojawią się słowa zabronione, takie posty automatycznie zostaną odrzucone, dlatego też trzeba zwracać szczególną uwagę na to, co się pisze. Po drugie – należy używać przyciągającej miniatury. Cały post składa się z treści do 1500 znaków, jednak czyta się go tylko wtedy, gdy miniatura posta jest na tyle zachęcająca, by kliknąć w opcję czytaj dalej. Po trzecie – posty powinny być promocyjne. Potencjalni klienci nie wiedzą, z kim mają do czynienia, dlatego też trzeba odpowiednio się pokazać i ,,dać polubić”, a nic nie działa tak korzystnie na klientów, jak promocje, prawda? Ponadto, warto zwrócić uwagę na kadrowanie obrazu, na wybór odpowiedniego szablonu posta, czy na opcję śledzenia UTM.

Jeśli na każdy z powyższych aspektów zwróci się uwagę, a ponadto zadba się o to, aby post Google Moja Firma był użyty prawidłowo, na pewno takie rozwiązanie okaże się być kluczowe w kwestii przedstawienia się w sieci i dotarciu do potencjalnie zainteresowanych odbiorców.

Opublikowano 2 komentarze

Jak obsługiwać klienta na poziomie ekspert?

Nie pierwszy raz poruszany jest temat obsługi klienta. Jest to na tyle ważny temat, który nie rzadko decyduje o byciu firmy, ale też często jest to element biznesu, który wyróżnia na rynku. Obsługa klienta nie jest też tym elementem, o którym się mówi jako konieczne zło. Właściwie wykorzystana jest najskuteczniejszym sposobem utrzymania klienta, do-sprzedaży, a nawet samej sprzedaży. Jak podają niektóre źródła literackie, mniej ważne jest, jak zdobędziesz pierwszego klienta, ale dasz najlepszą możliwą obsługę na świecie to nie będziesz musiał się więcej martwić o klientów.

Poniżej podaję 9 sposobów na prowadzenie obsługi na poziomie expert, zaczynając od tych oczywistych oczywistości po te bardziej wyrafinowane. Jest ich znaczeni więcej, ale wybrałem dla Ciebie te moim zdaniem najistotniejsze.

Telefony


Jedna z najprostszych rzeczy. Jeśli masz telefony firmowe to…..odbieraj je! Po to są, aby dzwoniły. Jeśli nie lubisz telefonów albo nie ma kto je odbierać to lepiej je zlikwidować. Kuriozalna sytuacja, ale często ma miejsce. Przedstawiasz się telefonicznie, oczywisty banał. Ciekawe ile razy słyszałeś „hallo , kto mówi”, albo „słucham..” brakuje do kompletu tylko „czego ?”. To nie jakaś prywatna rozmowa, tylko biznesowa. Każdy w firmie sprzedaje, na każdym kroku. Zacznij od przedstawienia się i podania nazwy firmy np. „Krzysztof Szymański, Studio Lokomotywa”, później „słucham” lub „w czym mogę pomóc” itp. To jest należyte przywitanie i klient dokładnie wie, że dodzwonił się do właściwej osoby. Pamiętaj o uśmiechu – to słychać.

Wizytówki


Temat traktowany po macoszemu. Wizytówki są po to be je ze sobą nosić i rozdawać. Przede wszystkim trzeba je mieć zawsze mieć przy sobie. Nie ma nic gorszego niż brak wizytówki przy wymianie lub gdy jest prośba ze strony klienta. Klienci są wszędzie, dlatego kilka sztuk w portfelu nie zawadzi. Jak jesteśmy już przy wizytówkach, to warto na chwilę się zastanowić, jak ona Ciebie reprezentuje. Czy to zwykły druk kilku napisów i tyle, czy może to już element identyfikacji graficznej? Jeśli masz biuro rachunkowe, może wizytówka w formie kalkulatora, jesteś fotografem to w kształcie aparatu itp. Jest to świetny sposób na wyróżnienie się i zostania zapamiętanym. Nie dziw się, że nic nie dają Twoje wizytówki, jeśli wyglądają, jak miliony innych.

Przyznawaj się do błedu


Nie jesteśmy perfekcyjni. Każdemu zdarzy się wtopa. Błędów nie popełniają tylko Ci, którzy nie pracują. Jest to idealna okazja do pokazania jaką jesteś wspaniałą firmą. Daj pewność, że ogarniesz każdą wtopę. Przeproś, napraw i zadośćuczyń. Daj klientowi pewność, że nawet jak coś pójdzie nie tak to Ty to ogarniesz.

Edukacja


Im bardziej świadomy klient tym większa szansa na mądrzejszy wybór. Chyba, że celowo nie chcesz edukować, aby nie wyszło jaką kaszanę robisz. Zakładam, że dajesz klientom solidny produkt lub usługę 🙂 Edukowanie klienta nie tylko sprawia, że jest bardziej świadomy, ale postrzega Cię jako eksperta. On wie, że Ty wiesz. Czuje się spokojny. Nie podważa Twojego autorytetu. Bycie ekspertem może również uzasadniać Twoje ceny. Umiesz to i tamto, w trakcie nauki popełniłeś tyle błędów, że jesteś mistrzem świata w swojej dziedzinie. Nikt nigdy nie będzie wiedział wszystkiego i nie wiem, czy jest taka potrzeba. Edukuj, a wyjdzie Ci to na dobre. Poza tym, edukacja innych pozwala samemu się rozwijać.

Podziękuj


Kolejnym elementem, na który warto zwrócić uwagę jest dołączanie podziękowań za Twoją usługę, produkt. Nie musi być to wielce kosztowne, jak dobre winno. Sama kartka schludnie zapakowana również wystarczy. Docenianie klienta, że jest o to własnie u Ciebie zrobił zakupy spośród wielu innych firm, daje poczucie dobrej decyzji, która może zwrócić się kolejnymi zakupami lub poleceniami.

Opakowanie


Nawet zwykłe rzeczy świetnie zapakowane robią robotę. Każdy z nas uwielbia otwierać prezenty i takie też powinien mieć uczucie Twój klient, jeśli sprzedajesz produkty fizyczne. Jest to tak zwane unboxing experience. Są to pozytywne uczucia, które towarzyszą przy otwieraniu paczki. Jest również duża szansa, że Twoim opakowaniem klient pochwali się innym.

Język


Mówienie językiem klienta jest obowiązkowe przy sprzedaży, a przy obsłudze? Jeszcze ważniejsze. Dajemy klientowi poczucie, że go dobrze rozumiesz. Używasz parafrazy, korzystasz z jego słów. Dzięki temu będziesz dla niego świetnym rozmówcom szczególnie, jeśli więcej słuchasz niż mówisz 🙂 Strzałem w kolano jest używanie słów, których klient nie rozumie albo rozumie je inaczej. Komunikacja tutaj to podstawa.

Grywalizacja


To wprowadzanie elementów z gier do biznesu. Dla przykładu, jeśli prowadzisz bar możesz dawać do każdego drinka kostkę. Jeśli klient kulnie sześć oczek, to ma za darmo drinka, jeśli nie to normalnie płaci. Czy to nie zachęca? Takich elementów i przykładów jest wiele. Lubimy grać, a szczególnie jak wygrywamy.

Płacenie kartą


Nie wiem, czy wiesz, ale ok. 35% klientów pamięta cenę lub ją zaniża, jeśli płaciła za nią kartą. Natomiast aż 66% klientów pamięta doskonale ceną płacąc gotówką. Niby detal, ale w szczegółach tkwi zwycięstwo.

Podsumowując. Obsługa klienta to nie wchodzenie w czyjś tyłek, tylko maksymalne ułatwianie życia. Im mniej wysiłku klient musi zrobić, tym lepiej. Nie zmuszaj klientów do myślenia, oni tego nie chcą. Jak będą mieli ochotę to pograją sobie w szachy. Ma być prosto i szybko. Stosując się do powyższych zasad z pewnością wyniesiesz swój biznes na inny poziom.

Opublikowano 2 komentarze

Jak wykorzystać CRM w firmie?

Jak wykorzystać CRM w firmie

Funkcji zastosowania CRM jest bardzo wiele. Tak naprawdę każda organizacja może mieć swoje mniej lub bardziej indywidualne cele do zrealizowania, które może osiągać za pomocą CRM. Jednak z pewnością jedną z najbardziej uniwersalnych i powszechnych funkcji jest wykorzystanie tego systemu do utrzymania i zarządzania kontaktem z klientami firmy. Jedną z podstaw skutecznego biznesu jest dbanie o obecnych klientów. Tego rodzaju relacja jest dla organizacji dużo cenniejsza niż konieczność zabiegania o nowe kontakty.

Według książek CRM, czyli Customer Relationship Management, to program służący do zarządzania kontaktami z klientem, pomagający budować i utrzymywać pozytywną więź na linii pracownicy firmy a jej klient. CRM pozwala na kumulowanie wszystkich informacji na temat klienta i jego historii w jednym ogólnie dostępnym miejscu, dzięki czemu jesteśmy w stanie szybko i skutecznie zareagować na dany kontakt z rynkiem.

Taka możliwość zdecydowanie wpływa na sprawną i skuteczną komunikację z klientem, a ten element ma decydujący wpływ na ocenę jego poziomu zadowolenia i satysfakcji z danej firmy.

Jakie korzyści daje wdrożony system CRM?

Jeżeli firma funkcjonuje w oparciu o wielowymiarowe i wielokrotne kontakty z klientami tego rodzaju system jest koniecznością. Praktycznie nie sposób prowadzić obsługi, sprzedaży czy działań marketingowych nie opierając się na jego funkcjach.

Klient zadowolony to w znacznej mierze klient lojalny. System CRM znacznie ułatwia nam budowanie i podtrzymywanie dobrej więzi z klientem. Od dobrych odczuć klient mamy już tylko krok do realizacji najlepszej formy reklamy, czyli poleceń, na jakie możemy liczyć przy tego rodzaju relacjach.

CRM stanowi istny skarbiec i sejf firmy, jeżeli chodzi o zakres wszystkich niezbędnych informacji na temat naszych klientów. Możliwość zgromadzenia tych danych w jednym miejscu niezwykle usprawnia funkcjonowanie firmy, przekładając się na znaczne oszczędności czasu, a tym samym redukcje kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Dodatkową wartością gromadzenia tych danych pod jednym adresem jest wzrost skuteczności i sprawności działu sprzedaży. Mając do dyspozycji całą historię kontaktu z klientem, jesteśmy w stanie przy minimalnym jego zaangażowaniu i czasie zrealizować dane zadania. Dodatkowo możemy wygenerować nowe wartości dla jego firmy.

Bezsprzecznie intuicyjny CRM jest jednym z tych narzędzi w firmie, który może pomóc jej realizować cele o strategicznym znaczeniu. Daje ogromne możliwości usprawnienia tych obszarów, które bez jego pomocy wymagają dużo czasu i nakładu pracy. Pracownicy odciążeni z wykonywania czasochłonnych wtórnych działań mają zdecydowanie więcej czasu i energii na twórcze i kreatywne pomysły.

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak dotrzeć do klientów biznesowych?

jak design strony pływa na pozycje w google

W świecie marketingu utarło się przekonanie, że dotarcie do osób z grupy B2B (business-to-business to prawdziwe wyzwanie i nie lada biznesowy wyczyn. Tego rodzaju działania z reguły kojarzą się z trudnym procesem sprzedaży, żmudnymi negocjacjami czy skomplikowanym przebiegiem pozyskiwania leadów. Zatem, jak dotrzeć do klientów biznesowych?

Różnice między klientami B2B A B2C

Jednym z kluczowych błędów i założeń jest przyjęcie przekonania, że cała komunikacja w marketingu B2B funkcjonuje na linii firma- firma.
Przy tego rodzaju percepcji ucieka fundamentalna prawda, iż wszystkie relacje w rzeczywistości zachodzą i tak między ludźmi. Tym samym bez względu na wielkość firmy czy jej prestiż, każda osoba odpowiedzialna za jej decyzje, gdy tylko opuści formalne mury swej siedziby, staje się klientem B2C innej firmy.
W tej sytuacji, co w rzeczywistości faktycznie odróżnia te relacje? Z pewnością będzie to przebieg procesu i szybkość podejmowania decyzji.
Grupa B2B charakteryzuje się bardziej rozważnymi decyzjami, rozwagą, refleksją nad wyborem oferty. Takie podejście związane jest z dużą większą dozą odpowiedzialności, jakie wynikają z podjętych decyzji. Spotykamy tutaj dość często osoby ze specjalistyczną wiedzą, które przeznaczają swój czas na analizę rynku i poszukiwanie optymalnych rozwiązań.
Aby komunikat marketingowy miał szansę wpływu na taką grupę, zdecydowanie zamiast właściwości produktu czy jego korzyści, warto postawić na argumenty logiczne i emocjonalne: np. dowody społeczne potwierdzające korzyści z danego rozwiązania. Sprawdzają się wszelkiego rodzaju case study danych przypadków, zwłaszcza z tych samych branż, do których należy odbiorca treści.
Mimo sytuacji, iż przekaz kierujemy na linii firma-firma, paradoksalnie przyjmuje się, że treści oparte i odwołujące się do emocji są 2 silniejsze niż racjonalne argumenty.

Model sprzedaży W B2B

Warto w tym miejscu powiedzieć trochę więcej o modelu sprzedaży tzw. Heart2 Brain, którego główny mechanizm zbudowany jest o tezę, iż ludzi nie nabywają tego, co robimy, ale dlaczego to robimy.
Czyli decyzja zakupowa podjęta zostaje na podstawie emocji, a fakty służą nam tylko za uzasadnienie tych podjętych już i tak wcześniej decyzji.
W praktyce oznacza to, iż za nim przejdziemy do języka korzyści i opisu właściwości produktu musimy zadbać o pozytywne emocje i stworzenie dobrze kojarzonego produkty.

Jak dotrzeć do klientów biznesowych w praktyce?

Bazując na powyższych tezach podczas tworzenia prezentacji biznesowej czy komunikacji w kanałach marketingowych musimy pamiętać o:
1. Stworzeniu swojego wzoru klienta – należy dopasować do niego 4 najważniejsze wartości i potrzeby. Im dokładniej to zrobimy, tym uzyskamy lepszy efekt. Z pomocą mogą przyjść nam media społecznościowe, dzięki którym możemy wyciągnąć bardzo wiele przydatnych w tym procesie informacji.
2. Dokonaniu refleksji – jakie emocje oferowany przez nas produkt wywołuje w ludziach. Jak wpływa na ich życie i ich pracę?
3. Zaprezentowaniu dokładnych rezultatów – jakie otrzyma klient po nabyciu naszego rozwiązania. Jak wpłynie to na jego biznes i co dokładnie zostanie u sprawione w jego rzeczywistości.
4. Wytłumaczeniu – jak uda się osiągnąć zarysowane rezultaty, przedstawiając kluczowe korzyści i właściwości rozwiązania.
Mówienie i odkrywanie emocji w relacji firma – firma procentuje większą dozą szczerości i stwarza lepszy grunt na zbudowanie silnej relacji.
Jak dotrzeć do klientów biznesowych? W aktualnym świecie rozwiniętej technologii każda firma posiada szereg możliwości, aby dotrzeć ze swoim przekazem do klienta z grupy B2B. Narzędzi i alternatyw z pewnością nie brakuje, jednak bez zachowania choćby powyższych zasad podjęte działania mogą okazać się jałowe. Personalizacja tworzonej treści, bazujący na analizie content i śmiałe wyeksponowanie emocji, to dobre drogowskazy w tej niełatwej sztuce komunikacji.

Opublikowano Dodaj komentarz

3 skuteczne sposoby na zdobywanie klientów z polecenia

Trudno się nie zgodzić, że w każdej branży najlepsi klienci to osoby z polecenia. Pozyskiwanie nowych klientów wiąże się często z dużymi kosztami. Klient z polecenia nic nie kosztuje. W dodatku sam przychodzi do nas już z marginesem zaufania. Dzięki temu budowa relacji jest łatwiejsza, a co za tym idzie i sprzedaż. No właśnie, co zrobić, aby tak było? Jakie są 3 skuteczne sposoby na zdobywanie klientów z polecenia? Czytaj dalej 3 skuteczne sposoby na zdobywanie klientów z polecenia