Opublikowano Dodaj komentarz

Social media w marketingu – 5 skutecznych działań

Social media to nie tylko planowane co do sekundy posty w aplikacjach, które wymagają od Ciebie ustawienia konkretnej daty. Narzędzia, które ułatwiają publikacje postów, są niezwykle przydatne, ale nie zapominajmy o najważniejszym. Kanały social media to przede wszystkim: ZAANGAŻOWANIE i AUTENTYCZNOŚĆ! To one wpływają na efektywność, jakość i motywację. W artykule przedstawię 5 najbardziej skutecznych według mnie działań, które wpływają na efektywność.

STRATEGIA W SOCIAL MEDIA

1. Żadne działanie nie będzie efektywne bez strategii. Plan jest niesamowicie przydatny. Nie chodzi o to, by sztywno trzymać się zapisanych reguł, a raczej o stworzenie konspektu, który nie będzie skupiać myśli wokół mniej przydatnych obszarów. Nie oznacza to, że strategii nie można modyfikować, wręcz przeciwnie. Odświeżenie kanału jest ważne, szczególnie że stale zmieniają się algorytmy i trendy w sieci.
2. Stworzenie strategii pozornie wydaje się proste. Odpowiesz na pytania: co, gdzie, do kogo, po co, kiedy, jak – i następny klient 🙂 Oczywiście, żeby strategia była efektywna i pomocna musi być zrobiona dobrze. Warto zastanowić się nad tym, czego Ty lub Twój klient oczekujecie od konkretnego profilu i stawianie sobie kolejnych celów. Idealną opcją są burze mózgów wewnątrz działu, a nawet firmy. W końcu social media to ludzie i interakcja!

VISUAL CONTENT

3. Trendy! Ale … nie dajmy się zwariować! Nikt nie chce zmieniać strategii o 360 stopni tylko dlatego, że aktualnie social media skupiają się na konkretnych działaniach. Warto skupić się na obszarach istotnych dla nas i rozszerzać je o nowe praktyki. 2018 rok to dominacja wideo, więc już czas na pierwsze montaże amatorskich filmików. 🙂
4. Publikowane treści i ich oprawa graficzna. Nie od dziś wiadomo, że obraz zatrzymuje uwagę. W ubiegłym roku jako użytkownicy social skupialiśmy się na naturalnych i kojących sceneriach, które nawoływały do zdrowego stylu życia – eco everywhere. 2018 to rok pokolenia Z, które ma zupełnie inne podejście do publikowanych treści. Dominuje ULTRA FIOLET i totalna abstrakcja.

WIDEO

5. Wykorzystuj potencjał konkretnych narzędzi. InstaStory spełni się w roli nośnika informacji tu i teraz. Prowadzisz sklep internetowy? Dodaj aktualne nowości i promocje! Masz restauracje? Nagraj piękne danie z apetycznie unoszącą się parą. Oczywiście nie zapominaj o wykorzystaniu popularnych gifów, które śmieszą i przykuwają uwagę.
Nie ma stałej recepty na osiągnięcie sukcesu w social media. Najważniejsze to bycie autentycznym i gotowym na interakcje. Zabaw się z potencjalnym klientem, sprzedaj swoją ofertę w taki sposób, by to Ciebie zachęciła do nawiązania współpracy z Twoją marką. Postaw się w sytuacji Twojego klienta i działaj! Sprzedaj historię, która będzie Twoja, a Photoshopa potraktuj jako miejsce do tworzenia wyimaginowanych grafik rodem z galaktycznej otchłani, a nie retuszu 🙂

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak wypromować aplikację mobilną? cz. 2.

zdjecie-glowne

Mamy już aplikację oraz zoptymalizowane ustawienia w Google Play. Czas zabrać się za promocje na zewnątrz.

1. Stworzenie strony internetowej

Strona internetowa jest najmocniejszym elementem budowania tożsamości i komunikatu aplikacji, obok marketplace Google i Apple. Serwis powinien prezentować wszystkie najważniejsze informacje w jasny i zwięzły sposób:

  • jakie problemy rozwiązuje aplikacja?
  • jak należy jej używać?
  • jak podzielić się z nią z innymi?

Strona to często miejsce pierwszego kontaktu użytkowników z produktem, warto poświęcić czas by była dobrze i estetycznie zaprojektowana. Dobrym pomysłem jest uruchomienie jej, zanim aplikacja ujrzy światło dzienne.

2. Przygotuj filmik promujący

Kilka tygodni przed oficjalnym uruchomieniem aplikacji dobrze jest opublikować krótki filmik, ilustrujący zasadę działania aplikacji i jej istotne korzyści dla użytkowników: jaki problem ma rozwiązać i jak będzie wyglądać? Stworzenie filmu typu „explainer” jest przedsięwzięciem bardzo skutecznym.

Sposobem wartym przemyślenia, zwiastującym nadejście nowej aplikacji, może być wprowadzenie ograniczonej liczby pobrań. Oprócz podsycenia zainteresowania produktem, taki zabieg ma również drugi aspekt – to kolejna możliwość otrzymania feedbacku od prawdziwych użytkowników aplikacji. W podobny sposób nowe funkcje wprowadzają tacy potentaci jak Instagram czy Facebook.

3. Prowadzenie bloga

Pisząc bloga o swojej aplikacji, możesz pokazać kulisy jej powstawania lub rozmawiać o niej w sposób niebezpośredni. To również sposób, by przekazać takie informacje, jak: kim są autorzy aplikacji, technologia jej wykonania, feedback od użytkowników, kierunek rozwoju i jej aktualizacji. Blog to treść, a Google kocha treść.

Kolejne pomysły na to, jak wypromować aplikację mobilną

4. Nie zapomnij o mediach.

Publikacja newsa o aplikacji w magazynie lub portalu jest bardzo cenna, ponieważ umożliwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców, w tym potencjalnych klientów. Ważne by informacje prasowe oraz artykuły eksperckie (czy też sponsorowane) były skierowane do właściwych mediów. Dobry reaserch to podstawa w media relations. Nie warto lekceważyć siły lokalnych mediów, które będą szczęśliwe, mogąc promować miejscowych przedsiębiorców. Zdarza się, że publikacja w prasie lokalnej pociąga za sobą zainteresowanie dziennikarzy nawet o zasięgu krajowym.

5. Myśl w różnych językach

Jeżeli masz międzynarodową ambicję i chcesz ekspansji aplikacji, należy skoncentrować się na budowaniu biznesu w języku, o którym myślisz od samego początku. Strona internetowa, filmy, blog i dokumenty powinny być dostępne w zagranicznym języku i ojczystym. Nie trzeba wspominać , że im więcej wersji językowych aplikacji to większe grono odbiorców,a przecież o to nam chodzi.

6. Pamiętaj o kampanii e-mail marketingowej

W swojej strategii komunikacji powinieneś od początku uwzględnić możliwość prowadzenia jej za pośrednictwem e-mail marketing. Ten sposób może wydawać się oldschoolowy, ale to nadal najskuteczniejszy kanał komunikacji z konsumentem. Pamiętaj, email jest bardziej prywatny niż wszystkie media razem wzięte.

Promowanie aplikacji mobilnych w mediach społecznościowych

7. Wykorzystuj media społecznościowe

Kanał social media dopasuj do założonych celów. Facebook, YouTube czy Instagram – każdy z tych portali to inny styl komunikacji. Każdy z nich preferuje inną formę reklamy, ale każdy bezpośrednio przekieruje odbiorców do strony.

8. Nie ignoruj negatywnych opinii.

Traktuj użytkowników jak ambasadorów marki. Skontaktuj się lub odpowiedz tym, którzy mają uwagi do twojego produktu. Poza tym nie trzeba chyba przekonywać żadnego twórcy, że takie opinie pomogą zidentyfikować i naprawić błędy w aplikacji. Nie mniej jak ktoś przesadza, to po to są opcje banowania użytkowników, być może konkurencji.

Zwróć również uwagę na opisy i grafiki, których użyłeś w sklepie Google czy Apple. Chwytliwy tytuł, dobór słów kluczowych, estetyczne grafiki oddające funkcjonalność aplikacji – strona w marketplace powinna być dopracowana w każdym calu, a pytania użytkowników nie mogą pozostawać bez odpowiedzi. Jest niezwykle istotny element, o którym wspominam w części pierwszej tego artykułu.

9. Wesprzyj się influencerami

Do promocji swojej aplikacji możesz zaprosić też blogerów i vlogerów, by przetestowali aplikację. Skontaktuj się wybranymi osobami, których działalność obserwujesz i czujesz, że aplikacja może rozwiązać ich problem.

Powyższy dekalog z pewnością zaprowadzi Cię do celu jaki sobie wyznaczyłeś. Pamiętaj, nawet najlepsza aplikacja na świecie będzie nie zauważona bez marketingu. Powodzenia!

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak wypromować aplikację mobilną? cz. 1

Mamy świeżo upieczoną aplikacje i co teraz? Należy zacząć od jej publikacji w GooglePlay lub AppStore. Na dzień dobry trzeba przebrnąć przez ustawienia odpowiednich informacji o aplikacji takich, jak:

  • do czego służy,
  • rodzaj,
  • kategoria,
  • przedział wiekowy itp.

Nastąpienie trzeba opłacić jednorazowo opłatę do Google za publikację i gotowe. Czekamy na pozytywne zatwierdzenie naszej apki.

Po mimo tego, że wcale nie tak łatwo jest zrobić porządną aplikację to są ich dosłownie miliardy i bez dodatkowego marketingu nie przebije się przez ten tłum.

Według szacunków w roku 2017 na świecie powinno być niemal 269 mld aplikacji mobilnych do pobrania.

Więc czego chcemy jako dumni autorzy aplikacji? Odpowiedź, mnóstwa pobrań. Poniżej lista, która pokazuje co ma wpływ na decyzję o instalacji danej aplikacji:

1. Aplikacja wydawała się pomocna przy rozwiązaniu specyficznego problemu,
2. Rekomendacja znajomego,
3. Interesująca reklama aplikacji,
4. Wyróżnienie aplikacji.

Optymalizacja i pozycjonowanie aplikacji mobilnych

Poniżej 12 porad dotyczących poprawnej optymalizacji:

1. Nazwa powinna być krótka czy długa?
Użytkownicy w 75% częściej wybierają te aplikacje, które mają więcej opisu dotyczącego funkcjonalności, znacznie mniej wyszukują brandowych aplikacji typu Angry Birds.

2. A może podszyję się pod nazwy inny znanych marek?
Unikaj używania znanych marek itp. , ponieważ zamiast cię wywindować spadniesz jeszcze niżej w wyszukiwaniach, są to karane działania.

3. Czy ocena użytkowników ma znaczenie?
Jakość ma znaczenie – ilość gwiazdek zdecydowanie wpływa na łatwość znalezienia.

4. Czy marketing w sieci wpływa na wyszukiwanie aplikacji?
Spokojne trąbienie o Twojej aplikacji w np. Facebooku nie wpływa na wyniki wyszukiwania.

5. Czy ilość pobrań ma znaczenie?
Zdecydowanie duża ilość ściągnięć odbije się pozytywnie na popularności twojej aplikacji.

6. Czy reklamy mobilne pomagają?
Oczywiście, że pomagają w rankingu wyszukiwań i pomagają podnieść ilość pobrań.

7. Czy historia developera ma znaczenie?
Aplikacje publikujemy jako developerzy i w związku z tym możemy mieć historię kilku aplikacji na swoim koncie. Ma to znaczenie, ponieważ developerzy z historią różnych aplikacji mają lepsze wyniki w branżach dla których te aplikacje tworzą.

8. Czy to w jaki sposób wpisze frazy coś zmieni?
Należy uważnie dobierać słowa i frazy, ponieważ frazy zawierają słowa pod którymi pojedynczo aplikacja się nie pojawi, a dopiero przy całym zwrocie. Użycie przecinka wystarczy to skuteczny trik.

9. Czy są dedykowane reklamy?
Jeśli zamierzasz korzystać z płatnych reklam Google lub Facebooka to mają one specjalne reklamy dedykowane większej instalacji Twojej aplikacji.

10. Czy filmik promujący pomaga?
Trailer jest najbardziej wskazany do promocji.

11. Czy wystarczy, że moja apka będzie zoptymalizowana tylko na komórki?
Aplikacje mobilne to aplikacje na telefony i tablety, nie zapominajmy o tych drugich, aby poprawnie się wyświetlały.

12. Co z wydajnością aplikacji i jej rozmiarem?
Twórz aplikacje, które zajmują mało miejsca i pamięci, bo inaczej Twoja aplikacja przy potrzebie czegoś usunięcia (np. telefon wolno chodzi) poleci pierwsza do kosza, tak wynika z badań.

To by było słowem wstępu. Po przygotowaniu powyższego fundamentu w postaci optymalizacji zapraszam do części drugiej poświęconej czystej promocji naszej aplikacji.

Opublikowano Dodaj komentarz

Real Time Marketing — sposób na przyciągające treści

real time marketing

Jesteśmy coraz bardziej wymagającymi użytkownikami. Zmęczeni ilością informacji przeglądamy dobiegające do nas treści wybiórczo, skupiając uwagę na najbardziej interesujących newsach. Chwytliwy tytuł, intrygujące pytanie, zagadka — to działania, które wpływają na wyobraźnie i odciągają nas od tony spamu na e-mailu.

Real Time Marketing to jeden ze sposobów na zaangażowanie klientów i użytkowników śledzących firmowe profile w social mediach. Ale nie tylko! Na RTM składa się wiele czynników. W dużym skrócie to wszystkie techniki, które w wyjątkowy sposób angażują do interakcji, wszelkie memy, zabawne filmiki, kreatywne slogany reklamowe. Jednakże przypadkowa rymowanka lub udostępniony post, to nie wszystko by zapewnić firmie korzyści. Prowadząc firmę z branży mechanicznej, nie opublikujesz informacji o nowym sezonie „Gry o tron”, bo Twoi klienci mogą nie zrozumieć intencji wypowiedzi. Podstawą jest spójność!

Wymagający użytkownik to punkt wyjścia dla RTM

Mass media przyjmują rolę uczestnika naszego codziennego życia. Wstajesz rano i wykorzystujesz profil na Fejsie jako sposób na poznanie nowych informacji lokalnych, wiadomości sportowych? Komunikujesz się ze znajomymi? W jednym miejscu masz dostęp do wszystkiego – narzędzie absolutnie idealne! Jedziesz do pracy, widzisz motywujący do działania billboard i tak dalej, aż do wieczora, kiedy znów lądujesz przed komputerem, poszukując ciekawych informacji, które są dobrym pretekstem do odłożenia na kolejny poniedziałek pracy, siłowni czy innych czynności. Internet zabija czas, ale zawsze jest pewne, ale… robimy się coraz bardziej wymagający.

Powołanie schematów nie działa z korzyścią i tutaj rozpoczyna swoje działanie Real Time Marketing To integralny składnik strategii content marketingu prowadzonego we wszystkich obszarach w obrębie marki/usługi/firmy. Cel to: stworzenie treści zaskakującej, wzbudzającej pozytywne skojarzenia z marką, a przy tym prosty przekaz, który nie będzie jednym powielanych na wall’u newsów dnia.

Real Time Marketing – super! Ale jak?

Wizerunek w sieci jest ważny, o czym przekonuje się niejedna firma, która ma na swoim kącie marketingowe faux-pas. Ślepe podążanie i udostępnianie treści z innych profili może doprowadzić do braku spójności i zatraceniu strategii marketingowej w sieci. W końcu nie tworzymy profilu firmowego, po to, by powielać czyjeś pomysły, a tworząc coś oryginalnego, a przy okazji związanego z naszymi usługami. Najlepszy sposób na wdrożenie stopniowych działań to analiza największych marek, które na tym obszarze są absolutnie fenomenalne, a angażowanie i interakcja z użytkownikami przychodzi im z łatwością. Marketing w czasie rzeczywistym powinien dotyczyć aktualnych

RTM – ale gdzie?

Tak naprawdę wszędzie. 🙂 profile w social media, reklama w sieci i tradycyjna, spoty reklamowe, filmiki, które mogą być publikowane na stronie internetowej lub kanale YB. Coraz więcej osób próbuje zaciekawić ciekawą szatą graficzną w e-mailu. Sposób na nawiązanie interakcji z potencjalnym klientem to absolutny must have, bo konkurencja nie śpi.

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak postawić pierwsze kroki w LinkedIn?

jak design strony pływa na pozycje w google

LinkedIn to obecnie największa platforma do kontaktów biznesowych. Obecnie na portalu zarejestrowanych jest ponad 500 milionów użytkowników (w Polsce – 2,5 mln). To przestrzeń oferująca szerokie możliwości biznesowe dla wszystkich specjalistów, dyrektorów i menedżerów chcących nawiązywać nowe relacje i wzbogacać swój zasób wiedzy. Jak postawić pierwsze kroki w LinkedIn?

Oczywiście LinkedIn oferuje wiele możliwości, m.in.:

  • Pokazanie twojego biznesu potencjalnym zainteresowanym, zarówno klientom jak i przyszłym pracownikom.
  • Tworzenie sieci kontaktów biznesowych.
  • Analizę odbiorców twojego produktu czy usługi.
  • Analizę konkurencji.
  • Stanowi dostęp do najświeższych artykułów biznesowych i informacji branżowych.
  • Umożliwia znalezienie pracy.
  • Jest to doskonałe miejsce do budowania tzw. marki osobistej. Dzięki wartościowym publikacjom możesz kreować swój wizerunek specjalisty – eksperta w swojej dziedzinie.
  • Jesteś rekruterem? Tutaj znajdziesz przejrzystą bazę CV potencjalnych kandydatów.
  • Szukasz pracy? Trudno wyobrazić sobie lepsze miejsce do zaprezentowania swoich umiejętności.

Aby zaistnieć na LinkedIn, warto zaplanować działania na portalu

Zastanów się jaki cel chcesz uzyskać przez swoją obecność, a następnie:

  • Przeanalizuj grupę docelową.Zastanów się do kogo chcesz trafić? Doprecyzuj jakie stanowisko, w jakiej branży piastuje twój target?
  • Przemyśl jaką wartość dodaną oferujesz?Co masz do zaproponowania? I jak chcesz to dostarczyć?
  • Pamiętaj o pierwszym wrażeniu.Bądź autentyczny. Ale jednocześnie zastanów się czy twój profil budzi zaufanie?

Jak postawić pierwsze kroki w LinkedIn? Kilka ważnych zasad

  • Nie używaj nicków. Podpisz się pełnym imieniem i nazwiskiem.
  • Profesjonalna fotografia z wyrazem twarzy który budzi zaufanie.
  • Zadbaj by nagłówek był interesujący i chwytliwy.
  • W podsumowaniu pisz w pierwszej osobie, ale pamiętaj by chwalić się z umiarem.
  • Dobrze jest wykorzystać multimedia, które potwierdzą twoje doświadczenia.
  • Profil warto uzupełnić w maksymalnym stopniu. Nigdy nie wiesz, które z twoich. doświadczeń zainspiruje do kontaktu.
  • W opisie umiejętności nie przesadzaj z ilością.
  • Zdobądź referencje od swoich klientów, współpracowników czy pracodawców, mając na uwadze tych, którzy mogą rzeczywiście potwierdzić twoje kompetencje.

Teraz kilka najważniejszych działań, które warto podjąć na początku:

  • Odnajdź ważne i znane osoby w dziedzinie, którą chcesz zgłębiać.
  • Obserwuj influencer’ów.
  • Dodaj strony firmowe.
  • Obserwuj grupy,

Dobór powyższych to komunikat do osób obserwujących Ciebie. Jasno pokażesz z jaką dziedziną się identyfikujesz

  • Regularnie przeglądaj strumień wiadomości i śledź wydarzenia w grupach.
  • Odpowiadaj na posty i aktywność twoich znajomych – polajkuj, skomentuj etc.
  • Okazji jest cała masa : zmiana pracy, urodziny, publikacja treści.
  • Portal sam pokaże do kogo jeszcze warto się odezwać – wykorzystaj to.

Podziel się wiedzą – co najmniej raz w tygodniu wykonaj poniższe:

  • Napisz własną publikację.
  • Zamieść link do artykułu.
  • Umieść grafikę z cytatami.
  • Dodaj zdjęcie.
  • Podziel się linkiem do ciekawego filmu branżowego.

Podziel się swoimi doświadczeniami, dzięki temu będziesz autentyczny!

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak korzystać z hashtagów w mediach społecznościowych?

jak design strony pływa na pozycje w google

Popularność portalów social media stale rośnie i zyskuje zaufanie coraz szerszego grona odbiorców, co znacznie utrudnia poszukiwanie konkretnych wątków. Żyjemy w czasach, w których dążymy do upraszczania i działania schematycznego. Metodą, która cieszy się popularnością w dobie social mediów, jest używanie #hashtagów. Czym są i w jaki sposób z nich korzystać? Pozornie każdy zorientowany w sprawie wie, aczkolwiek wciąż nie postępujemy konsekwentnie. Zatem, jak korzystać z hashtagów w mediach społecznościowych?

Portale social media zyskują największą sympatię w zakresie marketingu. Dotarcie w krótkim czasie do zainteresowanego targetu to sposób na szybką i bardzo często małokosztowną reklamę. Jednakże nie wszystkie portale respektują taki sam sposób tagowania kolejnych wątków, dlatego wciąż pozostaje wiele niewiadomych, w jaki sposób z nich korzystać, by zapewnić sobie efektywne i opłacane działanie oraz szybkie dotarcie do celu.

Dlaczego warto korzystać z hashtagów?

Hashtagi dają możliwość zwiększenia zasięgu oraz wzmożony ruch i klikalność na portalu społecznościowym. Niezależnie od tematyki staramy się uprościć proces wyszukiwania, który pozwala na ograniczenie postów do minimum. Popularny #hashtag pojawia się w latach 60. XX wieku, jednakże dopiero w okresie zainteresowania portalami społecznościowymi zyskuje popularność. Odznaczanie wybranego tematu znacznie ułatwia proces wyszukiwania i zrzesza grono odbiorców w potencjalnie zainteresowany sprawą target.
Głównie kojarzą się z Twitterem, Instagramem i od niedawna na Facebooku. Każdy z portali rządzi się swoimi prawami, dlatego zupełnie inaczej będzie wyglądać sposób grupowania wątków na Twitterze a inaczej na Instagramie. Dlaczego? Przede wszystkim wpływ ma ograniczania publikacji znaków, ale również specyfika portalu. Instagram to baza zdjęć, a Twitter to miejsce zrzeszania kontaktów i publikacja konkretnych treści.

6 porad, w jaki sposób korzystać z hashtagów w mediach społecznościowych:

1. fraza w mianowniku – odmienianie słowa powoduje nieład, a dzięki użyciu słowa w pierwszym przypadku jesteśmy w stanie znaleźć wątki z jednego obszaru,
2. polskie znaki są mile widziane, szczególnie na Twitterze,
3. wielkość liter może usprawnić czytanie, szczególnie jeśli hashtag jest dość długi, warto każde słowo odgrodzić wielką literą,
4. spacja powoduje rozszczepienie wątku, co w konsekwencji taguje tylko pierwsze słowo,
5. popularne czy nie? Z jednej strony dzięki popularności użytego hashtagu na przykład #coffee pozwala na dotarcie do większej ilości osób, z drugiej klikalność dotyczy tylko godziny maksymalnie dwóch, ponieważ nikt nie ma czasu na przeglądanie większości postów. Mniej popularne hashtagi związane z konkretną marką, zainteresowaniami scalają wątek i umożliwiają szybkie odszukanie publikowanych zdjęć,
6. ilość hashtagów jest uzależniona od portalu. Na Twitterze nie powinna przekraczać 2, na Instagramie i Facebooku nie ma ograniczeń, jednakże zastępowanie hashtagiem każdego słowa spowoduje dyskomfort w odczytywaniu treści.

Zalety wykorzystywania hashtagów

Grupowanie postów i podpinanie ich do konkretnego wątku, to ułatwienie, ale może być też świetnym sposobem na publikacje treści konkursowych i poszukiwania ambasadorów marki, co jest szczególnie widoczne na Instagramie przy ilości hashtagów z nazwą zegarków Daniella Wellingtona, gdzie wykorzystywany jest potencjał zasięgu. Hashtagi mogą również ułatwić zbiórki pieniędzy, akcje społeczne i wiele innych działań, na przykład zrzeszanie #czarnyprotest. Właściwe wykorzystywanie hashtagów powinno być dla firmy okazją do poszukiwania zainteresowanych naszą ofertą lub poszukiwania opinii na temat marki. Użycie # działa podobnie jak pozycjonowanie, którego celem jest dotarcie na sam szczyt wyszukiwarki na daną frazę.

Opublikowano 4 komentarze

Walka z negatywami – hejt na Facebooku

Kiedy hejt jest typowym hejtem? Jak reagować na negatywne komentarze? Czy warto wchodzić w interakcje z kimś, kto chce nam zrobić zwyczajnie na złość? Czy usuwanie negatywnych komentarzy to dobra droga? Internet to możliwość wypowiedzenia się każdego, zaczynając od wypowiedzi na forach internetowych, blogach po komentarze pod artykułami oraz wypowiedzi na Facebooku.
Czytaj dalej Walka z negatywami – hejt na Facebooku

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak mierzyć skuteczność działań na Facebook?

Na dziś nie ma już praktycznie żadnej firmy, która całkowicie rezygnuje ze swojej aktywności w mediach społecznościowych. Zgodnie z utartym już sloganem na Facebook są już wszyscy – tak więc nawet najmniejsze firmy szukają tam swojej szansy na zbudowanie renomy wśród potencjalnych klientów. Jest to obszar działań, który daje olbrzymie możliwości, a z drugiej strony stanowi spore wyzwanie w zakresie analizy i mierzenia tych konkretnych czynności, które wpływają na powodzenie naszej firmy. Czytaj dalej Jak mierzyć skuteczność działań na Facebook?

Opublikowano 11 komentarzy

Jak wygenerować zbiorczą fakturę VAT na Facebooku?

Jeżeli zmagamy się z problemem, który powraca każdego miesiąca i musimy wygenerować, wydrukować i przesłać faktury VAT do księgowej w celu rozliczenia, a tych dokumentów jest bardzo dużo, wówczas możemy wygenerować jedną zbiorczą. Zanim do tego dojdziemy, sprawdźmy, dlaczego tak się dzieje oraz jakie warunki musimy spełnić, aby zmienić sposób wystawiania faktur.

Czytaj dalej Jak wygenerować zbiorczą fakturę VAT na Facebooku?

Opublikowano Dodaj komentarz

Facebook posty produktowe z kilkoma stronami docelowymi

Profil na Facebooku jest doskonałym narzędziem marketingowym świetnie uzupełniającym działania takie jak reklamy AdWords czy pozycjonowanie. Warto używać go by docierać do użytkowników o określonych zainteresowaniach i cechach demograficznych. Dzięki dziesiątkom parametrów, które Facebook zbiera na temat swoich użytkowników można tworzyć na nim skuteczne reklamy o wysokim wskaźniku zwrotu inwestycji.

Oczywiście generowanie sprzedaży usług lub produktów przez Facebooka powinno być wspierane przez zamieszczanie odpowiednich postów produktowych. Powinny one zawierać zrozumiały i atrakcyjny komunikat oraz wezwanie do konkretnego działania. Oprócz tych dość oczywistych wymagań, które powinny spełniać sprzedażowe posty na Facebooku jest jeszcze jeden prosty sposób na zwiększenie ich skuteczności. Żeby reklamy na Facebooku miały większy współczynnik konwersji należy zawarte w nich linki kierować do podstron zawierających ofertę promowanych w nich produktów, a nie np. do strony głównej. Wiele osób zapomina o możliwość dodania przekierowania do kilku podstron w jednym poście, poprzez dodanie indywidualnych linków dla każdej fotografii ilustrującej nasz wpis. Poniżej krótka instrukcja która wyjaśni jak to zrobić i szybko bez ponoszenia żadnych kosztów zwiększyć skuteczność swojej promocji na Facebooku 🙂

 

1. Najeżdżamy kursorem na symboli linku widoczny na miniaturze grafiki widocznej poniżej postu i klikamy.

1
 

2. Wprowadzamy adres podstrony naszej witryny najbardziej odpowiadający miniaturze, którą edytujemy.

2
 

3. Od tej chwili kliknięcie w miniaturę prowadzi użytkownika do najbardziej interesującej go treści.

3
 

4. Przechodzimy do kolejnych miniatur i powtarzamy czynność.

Dzięki wykonanej w ten sposób optymalizacji postu zamieszczamy w jednym poście linki do kilku podstron, wprowadzamy jednocześnie bardzo racjonalną nawigację, która zwiększy prawopodobieństwo realizacji zakładanych przez nas celów.

 

Piotr Wierzba specjalista ds. AdWords i Social Media.

Opublikowano Dodaj komentarz

Obsługa klienta na Facebooku

1. Nie będziesz nachalnie sprzedawał usług klientowi swemu.

Ten kanał komunikacji ma służyć przede wszystkim budowaniu relacji, zachowaj kontrolę nad swoim instynktem sprzedawcy i skup się na sprawie, którą zgłasza kontaktujący się z Tobą użytkownik. W pierwszej kolejności odpowiedz na jego pytania, rozwiąż jego problemy, a jeśli będzie ku temu odpowiednia atmosfera i obopólna zgoda przejdź na temat doradztwa i zaprezentuj swoją ofertę tak subtelnie by klient czuł, że mu pomagasz.

 

2. Na wiadomości od fanów żwawo odpisywać będziesz.

Im szybciej odpowiesz tym lepiej, nie możesz oczywiście przy tym oczywiście podawać informacji niepełnych lub niewłaściwych. Co więc zrobić by klient nie poczuł się zignorowany i uzyskał szybko odpowiedź a jednocześnie by zachowała ona odpowiedni poziom? Wyślij szybko pierwszą wiadomość powitalną (postaraj się by była jak najbardziej naturalna, unikaj sztywnych schematów, postaraj się ją spersonalizować i nawiązać do wysłanej przez klienta wiadomości) aby zgłaszający się do ciebie użytkownik miał poczucie, że jego wiadomość nie trafiła w próżnię. Następnie zadaj pytania dodatkowe, dotyczące szczegółów, które musisz znać by udzielić pełnej odpowiedzi. Gdy otrzymasz od klienta wszystkie potrzebne Tobie informacje daj sobie czas na spokojne przygotowanie dobrej odpowiedzi – klient, który nie został zignorowany na początku, z którym nawiązałeś już podstawową komunikacje, wykaże większą cierpliwość w oczekiwaniu na zasadniczą odpowiedź i doceni jej wysoką jakość.

 

3. Nie mów fałszywego świadectwa przeciwko klientowi swemu. (NIE KŁAM)

Kłamstwo jest nieeleganckie daje efekt wyjątkowo niestabilny i może szybko obrócić się przeciwko Tobie, zwłaszcza w brutalnym świecie mediów społecznościowych, w którym ofiarą hejtu można stać się nawet nie zasłużenie – tak więc nie dawaj kontaktującym się z Tobą użytkownikom pretekstu do ataku ;). Podawaj prawdziwe i pewne informacje – jeśli nie możesz czegoś zagwarantować, przewidzieć itd. to zasygnalizuj to w korespondencji nikt nie wymaga abyś był wszechmocny. Szczerość jest podstawą budowania relacji z resztą nie tylko tych internetowych.

 

4. Pamiętaj aby szczególną ostrożność zachowywać.

Niestety internet jest pełen zagrożeń, jednym z nich są grasujące, między innymi na Facebooku bezwzględne trolle internetowe. Nie daj się podpuścić, sprowokować, wyprowadzić z równowagi. Troll może być okrutny, mieć złe intencje a pamiętaj, że jest uzbrojony między innymi w przycisk prt sc, który odpowiada już za wiele wizerunkowych wirtualnych porażek i mnóstwo jak najbardziej realnego cierpienia.

Przeprowadź więc choćby pobieżną lustrację swojego interlokutora, wzmóż czujność gdy w miejscu pracy (obecnym lub poprzednim) wskazuje twoją konkurencję, jego profil jest tak pusty jak obietnice polityków i ponad wszystko ufaj swojemu instynktowi ;).

 

5. Nie będziesz winy przypisywał klientowi swemu, a do swoich win się przyznasz i poprawę obietnicy złożysz.

Klient co prawda nie zawsze ma rację, ale zawsze chce aby mu ją przyznać lub przynajmniej uznać jego problem za poważny. Jeśli więc klient nawet w sposób agresywny i niegrzeczny wylewa swoje żale i w dodatku nie ma racji zachowaj klasę i jeśli nie stać cię na spokojną odpowiedź w tym obszarze to zręcznie zmień temat tak by przejść do etapu rozwiązywania problemu. Jeśli natomiast problem klienta rzeczywiście wynika z twojej winy to uznaj to i przeproś – jeśli nie zrujnowałeś klientowi życia to z pewnością Tobie wybaczy 😉 a z pewnością doceni, że nie próbowałeś odwracać kota ogonem.

 

Oczywiście użytkownicy Facebooka są różni, tak więc nie zawsze zastosowanie się do powyższych wskazówek gwarantuje sukces w każdym przypadku, ale z pewnością pozwoli podnieść średni poziom zadowolenia z obsługi :).

 

Piotr Wierzba specjalista ds. Social Media w Studio Lokomotywa.

Opublikowano Dodaj komentarz

Social media – jak w nich być i przeżyć ;)

Czy to się komuś podoba czy nie media społecznościowe stały się już bardzo istotnym elementem rzeczywistości i to nie tylko tej internetowej. Świat zmieniał się pod ich wpływem, one błyskawicznie reagowały na wszelkie bodźce docierające z realu… Dzięki tej elastyczności błyskawicznie opanowały naszą rzeczywistość i żyją dzisiaj w symbiozie z pozostałymi mediami. Coraz trudniej jest znaleźć osobę, która nie ma konta na przynajmniej jednym portalu społecznościowym, to samo dotyczy z resztą firm i innych instytucji takich jak np. szkoły, ngo, miasta etc, ba nawet biusty niektórych celebrytek mają własne profile na Faceboku ;).

Być może powiedzenie, że ktoś kto nie ma profilu w mediach społecznościowych nie żyje byłoby przesadą, ale stwierdzenie, iż spora część życia go omija należy dzisiaj uznać za fakt… Jednak znalezienie się w mediach społecznościowych samo w sobie nie jest sukcesem, dopiero zaistnienie w nich i stworzenie adekwatnego wizerunku powinno być źródłem naszej satysfakcji. Jest kilka podstawowych spraw, o których warto pamiętać by skorzystać z zalet portali społecznościowych i unikać czychających na nich zagrożeń. Poniżej prezentujemy te zagadnienia, które w naszej subiektywnej ocenie są najważniejsze:

 

1. Nie bądź anonimowy

Nie po to zakłada się profil na portalu społecznościowym by ukrywać się pod nikomu nic nie mówiącym pseudonimem i zasłoną w postaci rysunku kota w miejscu zdjęcia profilowego. Anonimowość jest jedynie złudzeniem, a w przypadku gdy zostaniesz zdemaskowany sytuacja może okazać się to bardzo krępująca. Poza tym taka anonimowość służy głównie poglądactwu i nie robi dobrego wrażenia. Voyeuryzm nigdy nie był uważany za zjawisko pozytywne i w epoce Facebooka, Instagrama, Google+ i innych nic się w tej kwestii nie zmieniło.

 

2. Prezentuj się modnie, ale godnie…

Stwórz możliwie najbardziej pozytywną prezentację samego siebie, która będzie adekwatna do twoich aktualnych potrzeb, zrównoważ swój wizerunek tak by nie musieć wstydzić się swojego profilu ani przed swoją dziewczyną ani przed swoją matką ani przed rekruterem, który po lekturze twojego CV będzie chciał sprawdzić twoją aktywność w sieci. Jest to zadanie trudne, ale wykonalne. Jeśli uda ci się złapać równowagę, to możesz czerpać korzyści na polu towarzyskim i zawodowym.

 

3. Wykazuj aktywność

Jeśli posiadasz profil dbaj o to by był on przynajmniej aktualizowany w zakresie podstawowych danych, staraj się również brać udział w dyskusjach i publikować świeże najlepiej autorskie treści. Nie dopuść do sytuacji by ktoś trafiając na twój profil zastanawiał się nad tym czy nie wyemigrowałeś do Tybetu i postanowiłeś żyć bez internetu, czy też może uległeś tragicznemu śmiertelnemu wypadkowi. Jeśli, któryś z twoich profili zaczyna sprawiać wrażenie martwego, a ty nie masz czasu by go prowadzić lub nie widzisz sensu by to robić, skasuj go. Podobnie jest w przypadku profili firmowych, jeśli pierwszą rzeczą nad którą zastanawia się gość na takiej stronie jest to czy dana firma lub instytucja wciąż funkcjonuje to jest bardzo źle i koniecznie trzeba to szybko zmienić.

 

4. Bądź otwarty na innych.

Zaproszenie do zawarcia znajomości na żadnym z portali społecznościowych, nie powinno budzić w Tobie lęku. Nic Ci nie grozi, o ile oczywiście zachowasz zdrowy rozsądek, w tej kwestii świat wirtualny jest identyczny z rzeczywistym. Tak więc przyjmuj zaproszenia od nieznajomych, jeśli ich nie kojarzysz lub masz wątpliwości co do ich intencji rozpocznij kurtuazyjną korespondencję, w wielu wypadkach rozwieje to twoje obawy i może stać się źródłem wartościowych zdarzeń, w nielicznych po kilku sygnałach ostrzegawczych będziesz musiał wykluczyć prześladowcę ;).

 

5. Piłeś? Nie publikuj!

Nie tylko jazda samochodem pod wpływem alkoholu stwarza zagrożenie. Co prawda logując się na Facebooka po kilku piwach przypuszczalnie nie nikogo nie zabijesz ani nie uczynisz kaleką, ale możesz okaleczyć swój wizerunek, a jego rekonwalescencja może być procesem długim i bolesnym. Jeśli więc nie chcesz uczynić swojego kaca jeszcze bardziej dotkliwym po prostu zapomnij o istnieniu mediów społecznościowych w chwilach alkoholowych uniesień.