Formularze kontaktowe – hit czy kit?

Formularze kontaktowe są niemal standardem na stronach internetowych. Przecież chcesz, żeby użytkownik odezwał się do Ciebie z zapytaniem ofertowym czy dowolnymi wątpliwościami – dlaczego więc mu tego nie ułatwić? Ale czy rzeczywiście formularze kontaktowe są tak skuteczne, jak się wydaje? A może tylko irytują użytkowników i odstraszają potencjalnych klientów? Sprawdź, czy formularze kontaktowe to hit, który wspiera biznes, czy może jednak kit, którego lepiej unikać.

Dlaczego w ogóle stosuje się formularze kontaktowe?

Formularze kontaktowe mają jeden podstawowy cel: ułatwić kontakt między użytkownikiem a właścicielem strony. W teorii brzmi to świetnie – wystarczy wypełnić kilka pól, kliknąć „Wyślij” i gotowe. Nie trzeba kopiować adresu e-mail, otwierać programu pocztowego ani zastanawiać się, jak sformułować wiadomość.

Dla właścicieli stron formularze mają dodatkowe zalety:

• porządek w komunikacji – wiadomości trafiają w jedno miejsce, a pola w formularzu pozwalają uzyskać konkretne informacje, np. temat zapytania czy dane kontaktowe;
• więcej danych od użytkowników – możesz wymagać podania takich informacji, jak numer telefonu czy preferowana godzina kontaktu;
• automatyzacja – formularze można zintegrować z narzędziami CRM, dzięki czemu zarządzanie zgłoszeniami staje się łatwiejsze.

Ale czy użytkownicy podzielają ten entuzjazm? Nie zawsze.

Co irytuje użytkowników w formularzach kontaktowych?

Choć formularze kontaktowe mają wiele zalet, nie brakuje też rzeczy, które mogą irytować odwiedzających Twoją stronę. 

Zbyt wiele pól do wypełnienia

Nikogo nie cieszy widok formularza, który wygląda jak arkusz maturalny. Jeśli prosisz o imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, nazwę firmy i jeszcze datę urodzenia, użytkownik prawdopodobnie zrezygnuje. Zbyt rozbudowane formularze odstraszają i sprawiają wrażenie, że bardziej zależy Ci na danych niż na realnym kontakcie.

Brak jasności, co się stanie po wysłaniu wiadomości

„Czy ktoś w ogóle odpowie?” „Kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi?” Brak informacji o tym, co dzieje się po wypełnieniu formularza, budzi frustrację i zniechęca do jego użycia. W budowaniu tego wrażenia nie pomagają firmy, które faktycznie nie odpowiadają na zapytania, a formularze na swoich stronach mają właściwie tylko „dla ozdoby”.

Problemy techniczne

Nic tak nie irytuje, jak błąd podczas wysyłania wiadomości. Jeśli użytkownik poświęcił czas na wypełnienie formularza, a potem zobaczy komunikat o błędzie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że już nigdy nie spróbuje. Szczególnie jeśli wraz z tym z formularzem zniknie cała starannie przygotowana treść!

Brak alternatywy

Niektórzy użytkownicy wolą inne formy kontaktu – e-mail, telefon czy czat na żywo. Jeśli formularz jest jedyną dostępną opcją, możesz stracić potencjalnych klientów.

Jak stworzyć formularz kontaktowy, który działa?

Jeśli chcesz stosować formularz kontaktowy, warto zadbać o to, by mógł stać się Twoim hitem w pozyskiwaniu klientów. Wykorzystaj poniższe wskazówki. 

• Minimalizm – im mniej pól do wypełnienia, tym lepiej. Zapytaj tylko o to, co naprawdę jest Ci potrzebne, np. imię, adres e-mail i treść wiadomości.
• Jasne instrukcje – poinformuj użytkowników, co stanie się po wysłaniu formularza (np. „Dziękujemy za kontakt! Odpowiemy na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin.”). Takie proste zdanie buduje zaufanie i pokazuje, że cenisz czas swoich klientów.
• Responsywność – Twój formularz musi działać na każdym urządzeniu – od komputera po smartfona. Koniecznie zadbaj o to, aby był wygodny w obsłudze na małym ekranie, a przyciski i pola były łatwe do kliknięcia.
• Testy i niezawodność – regularnie sprawdzaj, czy formularz działa poprawnie. Symuluj różne sytuacje, np. wypełnianie tylko części pól czy wysyłanie wiadomości z błędnym adresem e-mail. Każdy błąd może Cię kosztować utratę klienta.
• Alternatywne formy kontaktu – nie polegaj wyłącznie na formularzu. Podaj także adres e-mail, numer telefonu lub umożliw rozmowę przez czat. Klienci docenią, że dajesz im wybór.

Tak przygotowane formularze kontaktowe faktycznie działają i pomagają nawiązywać kontakty z potencjalnymi klientami. Dalej już tylko od Ciebie zależy, czy nie zmarnujesz szansy.

Formularz kontaktowy – dla kogo hit, dla kogo kit?

Formularze kontaktowe sprawdzają się w wielu branżach, ale nie zawsze są najlepszym rozwiązaniem. Gdzie mogą być hitem, a gdzie kitem?

• Hit w B2B – firmy często potrzebują szczegółowych danych od swoich klientów, dlatego formularz to dobry sposób na zebranie informacji. Zdecydowanie warto jednak dodać opcję szybkiego kontaktu telefonicznego, ponieważ wielu przedsiębiorcom zależy na natychmiastowym uzyskaniu informacji.
• Kit w e-commerce – jeśli użytkownik ma pytanie o produkt, lepiej sprawdzi się czat na żywo. Konieczność oczekiwania na odpowiedź z formularza w wielu przypadkach zniechęci do zakupu.
• Hit w usługach lokalnych – dla mechaników, hydraulików czy salonów kosmetycznych formularz to świetny sposób na zebranie zapytań. Ważne jednak, aby był prosty i szybki w użyciu.

Pamiętaj! Jeśli nie chcesz lub nie możesz wdrożyć systemu sprawnego i skutecznego odpowiadania na zapytania z formularza, lepiej wyrzuć go ze strony. W przeciwnym razie tylko zniechęcisz do siebie użytkowników i będziesz budować wizerunek nierzetelnego biznesu, któremu nie zależy na relacjach z klientami.

Formularz kontaktowy – czy warto?

Formularze kontaktowe mają ogromny potencjał. Pomagają zbierać leady i przekształcać je w klientów, a także być bliżej użytkowników i budować pozytywny wizerunek. Aby jednak formularz kontaktowy na Twojej stronie www mógł stać się hitem, musisz go odpowiednio zaprojektować i wykorzystać. Pamiętaj o prostocie, niezawodności i dostosowaniu do potrzeb użytkowników. Zamiast kopiować rozwiązania z innych stron, zastanów się, czego oczekują Twoi klienci.

Jeśli stworzysz formularz, który będzie intuicyjny i funkcjonalny, stanie się on skutecznym narzędziem w budowaniu relacji z klientami. W przeciwnym razie może okazać się jedynie irytującym dodatkiem, który odstraszy potencjalnych użytkowników. Wybór należy do Ciebie – hit czy kit?